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            今天是

            門衛服務要求

            一、門衛服務內容 

            1 保安員通過對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記,維護客戶安全。

            2 查驗出入人員的證件,辦理登記手續,禁止無關人員進入。

            3 對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗,防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。

            4 指揮、疏導出入車輛,維護出入口的正常秩序。

            5 及時發現不法行為人,截獲贓物,做好安全防范工作。

            6 協助客戶單位做好來訪人員接待等工作。

            二、門衛服務操作規程

            1 制定門衛執勤方案

            (1) 根據合同,確定執勤方案、門衛執勤方式及所需裝備等。

            A根據出入口的建筑特征以及人員、車輛流量,確定門崗的具體位置。

            B 確定各類情況的處置方法,制定緊急情況的處置預案。

            (2)門衛執勤方案需經客戶單位審定。

            (3)上崗前的準備

            擔任門衛任務的保安員要按規定著裝,攜帶經公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。備有門衛勤務登記簿。

            2 門衛勤務的實施

            (1) 驗證

            A逐個查證。在一般情況下,當來人距門衛2 m~3 m時,保安員應請其止步并出示證件,接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符,印鑒單位與簽發證件單位是否相符,是否過期。夜間驗證時,應提高警惕,注意保護自身安全。經查證未發現問題的,歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員,不準其入內。發生糾紛時,及時向客戶單位報告,請有關人員前來處理。

            B重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時,保安員應站在大門一側查驗證件,并仔細觀察,注意發現異常。對無證件的人員、車輛,待高峰過后經檢查再決定是否放行。

            C 對于上級事先通知的免檢對象,應根據車號和特殊的免檢標志,免檢放行。

            (2) 檢查

            A對攜物進出的人員,重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關人員,對無關人員應勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛,仔細檢查攜物證件或出庫單據,重點查驗物品的名稱、規格、數量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物,視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離,注意觀察其神態表情,防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇,同時要注意自身安全。

            B發現有攜帶可疑物品的人員,應先禮貌地要求其說出物品的名稱、數量、來源及用途,請其自行拿出物品按單檢查核對,并出示有關證件或由有關部門開具的證明,對無手續和拒絕檢查的應移交客戶單位有關部門處理。保安員不能對可疑人員進行搜身,應報告客戶單位或交公安機關處理。

            (3)觀察

            在驗證檢查過程中,要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察,對有疑點者應重點查驗。

            三、緊急情況的處置

            當發生干擾、破壞客戶單位正常的生產、生活、工作秩序的特殊情況時,保安員應按照應急工作預案,迅速將有關情況報告客戶單位或當地公安機關。協助做好疏導工作,維護正常秩序。

            四、勤務制度

            1 交接班制度

            (1)保安員要嚴格遵守交接班制度,按規定的時間交接班。因故不能執勤的,必須提前辦理請假手續。

            (2)上崗前的準備工作

            接班人員做好上崗準備,按規定著裝,攜帶執勤用品,準時接班。

            (3)交班

            接班人員到達崗位后,交接時雙方先行敬禮,然后邊注意觀察,邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發生的情況和處理結果,并交待需要繼續辦理的事項。移交勤務登記簿,雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續,當班者不能離開。

            2 請示報告制度

            保安員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向客戶單位、上級領導和公安機關等有關部門請示、報告。對客戶單位、上級領導及公安機關等部門有關處置緊急情況的工作指示,要立即、堅決執行,執行結果要及時反饋,并做詳細記錄。

            3 勤務檢查制度

            駐勤單位保安組織負責人或指定的勤務檢查人員,負責對保安員執勤情況進行檢查。勤務檢查的內容以保安員履行崗位職責的情況為主。對勤務檢查中發現的問題和處理結果,應做好記錄,重要問題應及時向上級匯報。

            4 勤務登記制度

            勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發生和處理的問題,記錄必須清晰、準確,不得隨意涂改,并妥善保管。

            五、崗位要求

            1 著裝整齊,語言文明,手勢規范,站姿端正,精神飽滿。

            2 熟記客戶單位有關門衛規章制度、出入手續,使用的各種證件、標志、車輛的牌號等。

            3 了解門衛區域內的環境狀況和安全措施。

            4 熟悉和掌握單位內部機構的分布、位置、聯系方式。

            5 基本熟悉和掌握客戶單位內部人員情況。


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