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            今天是

            如何處理住戶家里跑水的問題

            案情介紹

             

            某小區的物管公司按照制定的維修維護計劃,對區內所有的污水管網進行了檢查和疏通,一切均正常。就在檢查疏通完之后幾天,由于樓上某業主家進行裝修,施工人員違反物業裝修管理規定,擅自將裝修殘余水泥、油漆等倒入地漏,經排水管道流至該樓主管彎頭處,堵塞了本樓的管道。樓上住戶排出的污水不能流出,便慢慢從樓下李先生家的地漏處冒出。

             

            管理處發現跑水后,馬上通知李先生,由于李先生當時不在家中,電話聯系兩小時后,李先生與物管公司人員一同現場檢查,發現部分木地板已被水淹。搞清故障點后,物管人員立即消除了堵塞現象。

             

            李先生認為物管公司未盡到管理職責,遂向物業公司提出索賠要求。

             

            案例點評

             

            李先生受損的原因是下水管道被堵塞而引起冒水,而下水道被堵塞的原因是其他業主亂倒裝修廢棄物。在這兩個環節當中,物業公司是否很好地履行了管理職責。

             

            該小區的《物業管理公約》規定,物管公司負責小區的管理及房屋和公共配套設施的維護、養護。實際的工作中,每年每月都有計劃地進行修繕這方面的工作。而就在事發的前幾日還做過該樓污水管的例行清理。所以,物管公司完全盡到了設備、設施日常維護的職責。同時,該小區《物業管理公約》還規定,業主裝修必須先向物管公司申報,領取裝修許可證,并嚴格遵守小區房屋裝修管理規定。

             

            物管公司按照規定與該家裝修業主及施工隊伍簽訂了裝修協議書,并要求其交納了裝修押金,告知其應遵守的規定,并派人員至裝修現場巡視。

             

            裝修工人是在逃避物管公司監管的情況下,偷偷將廢棄物倒入極為隱蔽的污水管道中而造成的。此種情況已經超出了物管公司的管理范圍及力量以外,物管公司不可能察覺。所以在這個問題上,物管公司亦沒有疏漏。因此物管公司不應承擔任何賠償義務。

             

            根據相關的法律以及建設部《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》規定,這次事件是由于裝修人員違規操作而造成的,應負完全責任。

             

            物業管理費只是一種服務費、公共設施設備的維修養護費,而不是保證或成保險費。如果隨意要求物業管理公司承擔無端責任,物業管理企業的責、權、利就難以協調。

             

            業主受到損失時,應當合法、合理的去解決,不能一味要求物業公司負責。否則這種行為損害物業公司的合法權益,實際上也損害了全體業主的合法權益。(摘編自:網絡)


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