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            今天是

            做一個“會說話,會辦事”的保安

              提高服務質量和保安文明執勤的自覺性。規范員工行為是促進隊伍素質的根保證。在實際工作中,我們要提倡文明用語,避免禁忌用語。

                                1.接待來訪

              文明用語:您好,請講。XX不在,有事我幫您轉告。

              禁忌用語:喂,找哪個。人不在,快點講。

                                2.接到語言粗魯、不禮貌無休止糾纏的電話

              文明用語:請不要講粗話,注意文明禮貌。我們這里很忙,請不要妨礙我們工作。

              禁忌用語:用粗話、臟話進行攻擊

                                 3.接到來訪人員

              文明用語:請稍等,請問您找誰,我幫您找。對不起,我們有規定執勤中不準代轉(存放)物品,請您另想辦法。

              禁忌用語:干什么事?找哪個?你是什么人?找他干什么?不在。不知道。

                                4.人員或車輛進出客戶單位

              文明用語:同志,請留步,請出示證件,請停車驗證,謝謝合作。

              禁忌用語:沒有證件不給進,沒有商量的余地。

                                5.遇客戶單位工作人員沒帶證件

              文明用語:同志,請您以后注意,下次別忘帶證件,希望您自覺遵守門衛制度。

               禁忌用語:單位制度你不知道嗎?

                                 6.與客戶單位領導或職工打招呼

              文明用語:您早;您好;節日好;請進;再見;您慢走。

              禁忌用語:不理不睬,只點頭,不打招呼。

                                  7.遇有人攜帶物品出廠(公司)產生懷疑

              文明用語:同志,請留步,您的包里帶的是什么?能打開看看嘛?對不起,耽誤您的時間,謝謝您協助文明的工作。

              禁忌用語:把包打開,我們要檢查。

                                 8.遇到問路

              文明用語:請就近坐X路公交車或請往X方向走。這兒我不熟,我來幫您問一下。

              禁忌用語:不知道。問別人去。

                                9.接到群眾或者客戶單位職工禁忌求助電話

              文明用語:請您不要著急,我們馬上來幫助您。我們馬上聯系有關部門幫您解決。

              禁忌用語:這事不歸我們管。我們忙的很,又不是只為你一個人服務。

                                10.遇到群眾或客戶單位職工對某事辦理或處理不理解

              文明用語:您對某事處理有意見,可直接向單位領導反映,或我們代您反映。

              禁忌用語:這件事不屬我管,你想到哪去告就到哪去。

             

                                 11.執勤中接待多民群眾

              文明用語:對不起,請稍等,我馬上給您辦。

              禁忌用語:沒看到我忙??;急什么;等著。

                                 12.接待處理糾紛

              文明用語:請冷靜一點,有話好好說,不要爭吵。

              禁忌用語:吵什么!要吵到外面吵,吵完再處理。

                                 13.接報警

              文明用語:請您慢慢講,吧情況(經過)講清楚,文明馬上到現場。

              禁忌用語:現在才來,你早干什么去了!我也沒辦法。

                                 14.接報不屬于管轄范圍的事項

              文明用語:請您不要急,文明負責幫您聯系。

              禁忌用語:這個不歸我管,你到XX地方去。

                                 15.協助交警維護交通

              文明用語:同志,您違章了,請接受交警處理。

              禁忌用語:喂,你眼睛長哪兒啦,紅燈看不見啊。


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